Desilusionado por el mal trato que le dieron en una tienda, Heikki Vaananen se propuso crear un servicio fácil y automático para detectar a consumidores furiosos (y también felices). La idea terminó convirtiéndose en un negocio millonario. OSSI AHOLA / Heikki Vaananen y Ville Levaniemi fundaron una empresa a partir de la frustración por un […]
El día sin rostro
Pongámonos por un momento en el lugar de un trabajador que tiene contacto con los clientes. Se trata de empleados que se enfrentan a diario a situaciones emocionalmente complejas y manejan altos niveles de estrés. Sonreír y ser amable durante todo un día puede llegar a ser extenuante. Ahora bien, China es uno de los […]
Me voy por el mal servicio!
El servicio es el pilar fundamental en la retención y fidelización de un cliente. A pesar que las economías de la región han tenido recientemente periodos de inestabilidad económica, en la que el precio es la manera “inmediata” para generar estrategias comerciales, el nivel de servicio junto a la calidad del producto son verdaderos recursos […]
Las quejas de las que tu nunca te enterarás
La cantidad de quejas por un producto o servicio podría ser la punta del iceberg: por “debajo” pueden haber muchos más clientes insatisfechos pero que no se quejan. Se puede estar socavando la credibilidad de un producto o una marca sin que usted se esté dando cuenta. Son varios los motivos por los que la […]