¿Cómo puede una aerolínea disminuir los tiempos de sus pasajeros en el tránsito por los aeropuertos, hacerles más fácil y sencilla la compra de los tiquetes y hasta reducir el riesgo de que se extravíen las maletas? Pero, además, ¿alcanzar mejoras en su operación para ser más eficiente?

 De izquierda a derecha: María Paula Duque, vicepresidente de relaciones estratégicas y experiencia del cliente; Santiago Aldana, vicepresidente de digital y tecnología; Silvia Mosquera, vicepresidente ejecutiva comercial; Gerardo Grajales, vicepresidente de transformación corporativa, y Darío Barrera, director general de aeropuertos. Foto: Pilar Mejía

Sin duda, la tecnología se convierte en un gran aliado. Pero, como menciona Santiago Aldana, vicepresidente digital y de tecnología de Avianca, “no se puede desvincular la estrategia de negocio, que es lo fundamental, con el tema de tecnología. La tecnología no es el centro, es la estrategia de negocios”.

En Avianca, la transformación tecnológica gira en torno a tres ejes: la información y la experiencia del cliente, la operación y la empresa. En el primero, el reto es conocer al cliente para personalizar la oferta. Pero eso de nada sirve si no se asegura desde un frente operacional. “Es decir, darle las herramientas a la operación y eso significa llevarle la data, que tiene que ser en línea. Ya no es para saber qué pasó el mes pasado sino para entender qué está en riesgo y en qué se puede trabajar. El ‘viaje’ operacional se debe garantizar para que se cumpla y se disminuya la fricción que pueda tener el cliente”, dice Aldana. Y, por otro lado, se tiene el frente de la empresa: cómo se entrega toda la información al interior para saber qué pasa con cada avión, cada operación y cada pasajero.

“Todo tiene data y ya no puede estar en silos: tiene que ser totalmente compartida para trabajar”, agrega Aldana. Así, con una profunda revolución tecnológica, esta aerolínea, que en el pasado ha sorteado varias turbulencias, no solo busca dar a los viajeros una “experiencia espectacular” –como la llaman internamente–, sino que también va en sintonía con la eficiencia, intereses, rentabilidad y crecimiento de la compañía.

Fuente: Dinero.com

Queremos felicitar a @GerardoGrajales y a todo el equipo de Avianca que hace parte de nuestra RED TBF por esta gran iniciatva.