The Business Factory HomepageThe Business Factory

Red Social Empresarial

  • Home
  • Eventos
    • Congresos
    • Visitas Empresariales
  • Vídeos
  • Noticias
    • Comercial
    • Diversidad e Inclusión
    • Finanzas
    • Gestión Humana
    • Innovación
    • Marketing y Comunicación
    • RSC y Sostenibilidad
    • Supply Chain
    • Tecnología

La confianza como eje central de la relación con el consumidor

febrero 20 2019

La confianza como eje central de la relación con el consumidor

La confianza en tu empresa es fundamental para crear relaciones sólidas con tus clientes.
  • Las empresas buscan relaciones con sus clientes
  • Cumplir las promesas de la marca es lo primordial

Stephen Covey dijo que “cuando la confianza es alta, la comunicación es fácil, instantánea y efectiva”, esto indica que cuando conseguimos que un consumidor confíe en nuestra marca llegar a él es mucho más sencillo y rápido.

Las compañías actuales deben evolucionar de la visión basada en las transacciones hacia un concepto que tiene las relaciones como eje central. Un vínculo que se vertebra en la confianza como atributo esencial.

Es precisamente en este punto en el que se centra el informe Future Focus 2019, de este estudio se puede extraer la conclusión de que el 88% de los especialistas en marketing hace que la confianza en su marca sea su prioridad en este 2019.

La credibilidad, la relevancia y la confiabilidad son los aspectos que las empresas transmiten a través de sus canales de marketing para obtener resultados dentro de la economía digital en la que nos movemos.

¿En qué se basa la ecuación de la confianza?

Las empresas son conscientes de que ganarse al consumidor es necesario para que su negocio crezca. El trabajo actual se centra en canalizar estos esfuerzos para afianzar las relaciones con los clientes a través de los canales digitales.

Esto hace que se intenten buscar estrategias que incorporan el marketing digital para llegar a su meta. Se busca profundizar en el uso de las herramientas tecnológicas como instrumento para establecer relaciones confianza con los consumidores.

Confianza = credibilidad + relevancia + fiabilidad

La confianza no deja de ser un valor que conjuga tanto la realidad de la marca como la percepción que tienen los stakeholders de la misma. Se  basa en la suma de credibilidad, relevancia y fiabilidad, y es fundamental para crear vínculos.

Credibilidad

Estamos en la era de las ‘fake news’, donde las informaciones falsas consiguen hacerse virales y pasar de simples bulos a noticias. Construir una marca reforzando su credibilidad es importante para que los consumidores la vean como una fuente de verdad.

Conseguir transmitir el propósito y las acciones de la organización a través de la web, redes sociales y su información en los principales buscadores ayudará a alcanzar este objetivo.

Relevancia

En un momento donde captar la atención del usuario es tan complicado, la personalización de la experiencia del cliente se postula como la estrategia principal para conseguirla. Las marcas exitosas serán las que sepan aprovechar esta oportunidad.

Es aquí donde entran los datos, más conocidos como ‘big data’, que no es más que aprovechar la información que se posee de los consumidores para elaborar comunicaciones personalizadas, originales y únicas.

Fiabilidad

Cumplir las expectativas que plantea la marca es lo importante, para ello es necesario controlar los procesos y comprobar que todo se está consumando como se comunica. Es fundamental que las promesas se alineen con las realidades para conseguir la confianza de cualquier cliente.

 

Fuente: ForoMarketing.com

@LinaPatriciaVanegas y @PatriciadelPilar , los invitamos a leer esta noticia, la cual será de su interés !!

0

febrero 20 2019 · Noticia en el GRUPO: Marketing y Comunicación
Tags: Central, Confianza, Consumidor, Eje, Lealtad

Deja una respuesta Cancelar la respuesta

Lo siento, debes estar conectado para publicar un comentario.

Congresos TBF

Congreso de Innovación y Transformación Digital

Congreso de Innovación y Transformación Digital

sello-qta

Ultimas Noticias

Impulso en la demanda de almacenes por el estado de alarma

México descarta rescate o amnistías fiscales a grandes empresas, y usar crédito del FMI

La tecnología como entrada a una mayor inclusión

“Tienda Móvil”, la nueva apuesta de Juan Valdez

En contingencias, 3 recomendaciones para mantener la motivación y comunicación con nuestros equipos

Grupos

  • Imagen de perfil

    Global

  • Imagen de perfil

    Comercial

  • Imagen de perfil

    Diversidad e Inclusión

  • Imagen de perfil

    Finanzas

  • Imagen de perfil

    Gestión Humana

  • Imagen de perfil

    Innovación

  • Imagen de perfil

    Marketing y Comunicación

  • Imagen de perfil

    RSC y Sostenibilidad

  • Imagen de perfil

    Supply Chain

¿The Business Factory?

Conectamos a ejecutivos de los primeros 4 niveles de las compañías del segmento gran-empresa de Iberoamérica, a través de exclusivas experiencias de relacionamiento empresarial.

Hablemos

Hello@RedTBF.com
(+57) 1 4602590
(+34) 91 1436945
Panamá – Colombia – España

Características

Mejor aceptación y penetración en los principales países de Latinoamérica.
Cerca de 1000 Miembros registrados en 22 países.

Encuéntranos en la Redes

  • Facebook
  • Instagram
  • LinkedIn
  • Twitter
  • YouTube

© 2010–2025 · The Business Factory MC Corp. · Todos los derechos reservados &middot Made with e by B·link