Por: Carlos Alberto Zambrano – Director de Tecnologías de TERPEL

Transformación digital no es un instrumento de moda tecnológica sino es medio de conectividad de la empresa a sus clientes , basado en tecnología que alcanza ser un ente estratégico que mejora las líneas de negocios.

He observado muchos autores en expresar los caminos y las variables de iniciar una era digital con el fin de aplicarlo en las empresas, alcanzando un nivel con el fin de crecer el valor real de la empresas. Si embargo , no nos hemos parado en analizar cual es el foco principal que debemos tener en cuenta para iniciar un apalancamiento en un nuevo desarrollo sobre la implementación de un proceso digital . La respuesta esta centralizada en convertir la informacion en inteligencia, en que estos datos interpreta las experiencias del nuevo cliente que no piensa en el producto y el precio sino en el diferenciador que suministra ese producto.

Las compañías deben observar su información sobre la conectividad del negocio y la satisfacción del cliente en una autonomía desde sus análisis como si los datos tuvieran vida con la características de expresar la experiencia del cliente , una vez definido esa óptica desde el punto de vista de la inteligencia de la información es cuando buscamos tecnología basado exclusivamente en VELOCIDAD, CONECTICIDAD y ACCESO.

La compañía debe tener claro su estrategia y la cultura para formalizar su era digital sobre aspectos importantes que estrecha la satisfacción como experiencia grata al cliente en su flexibilidad de sus servicios y/o productos.

Resumiendo, puedes tener claro que variables expresa un proceso de transformación digital si tiene la estrategia de la organización definida, la visión del negocio y maduro sus sistemas de información en el nivel de llevarlo a una variable de inteligencia a través de analítica de data, si estas variables no es claro no te esfuerce en llevar a la compañía en una transformación digital porque no tiene el horizonte de las expectativas del cliente y la necesidad del negocio.