Una autentica hazaña fue el esfuerzo del equipo de Marketing de Colfondos para lograr el funcionamiento de una campaña que busca el desarrollo de una Cultura del Servicio en los trabajadores. Luego de asistir a uno de los Congresos organizados por nuestra Red y conocer a Eric van der Does, Stefano Patané (Gerente de Marketing Operacional) decidió, junto con su equipo, emprender una campaña para la transformación cultural de su empresa.

Uno de los descubrimientos del equipo que llevo a cabo esta iniciativa fue que si no se satisfacía al cliente interno (equipo de trabajo) primero, no sería realmente fácil lograr la satisfacción por el buen servicio de los clientes externos. Así pues, se desarrolló la filosofía: «Nos importas tú y lo que tú haces importa». Chocolates puestos en el escritorio antes de iniciar la jornada, un violinista que tocaba mientras el equipo hacía su trabajo, niños disfrazados de osos que invadieron las oficinas con su ternura y muros de expresión fueron algunas de las técnicas que fueron utilizadas para demostrarle a los trabajadores que eran apreciados y escuchados.

Precisamente, una de estas iniciativas, el muro de expresión, fue depurado y los mejores pensamientos puestos juntos en una canción, que se convirtió en la insignia del proyecto. Además, Colfondos organizó una gala para sus trabajadores. Sin que ellos tuvieran la menor idea de lo que sucedía, la empresa los celebro con un gran evento en su honor.

Por otro lado, Colfondos decidió complementar el proyecto con un rediseño de los procesos de selección de personal que dio como fruto final al «Elegido». Luego de meditarlo, la empresa consideró que en la selección de personal debía prevalecer la actitud sobre las competencias para el trabajo. Así pues, eligieron a dos candidatos que estaban en las fases finales del proceso de selección para el puesto de Director de Segmento y los pusieron en una situación límite. Se les pidió a los dos candidatos ayudar a la elaboración de un informe para una presunta reunión extraordinaria. Al final, sólo el que tuvo la paciencia, iniciativa y empeño para solucionar la tarea se quedo con el puesto. Todo esto se explica en el planteamiento de que las personas tienen una disposición personal para ciertas responsabilidades y puede aprender, o perfeccionar sus conocimientos por el camino; lo verdaderamente esencial es que la persona tenga la disposición y personalidad necesaria para el trabajo que va a realizar.

Con todo esto, la Compañía logró hacer del trabajo toda una experiencia. Esto implica que si los trabajadores eran felices y sentían que su empresa los apoyaba, trabajarían mucho mejor. La meta final es que los Clientes y Trabajadores vivan toda una experiencia emocional que los ligue a Colfondos y los convierta en una suerte de fans. Ahora bien, valiendose de esta estrategia Colfondos logró escalar hasta el primer puesto dentro de las encuestas de Satisfacción del Cliente en la clasificación de Fondos de Pensión. Definitivamente, ellos son un ejemplo de que la innovación y una eficiente gestión del talento son factores clave para el éxito del negocio.

A continuación te compartimos el vídeo de la canción que se compuso Colfondos con ayuda de sus empleados

Justamente, hace sólo unas pocos semanas estuvimos en una Visita Empresarial en esta Compañía. Allí nos explicaron este maravilloso e interesante proyecto. Te invitamos a verlo y ver su Presentación: