Compartimos este documento que se refiere al Customer Experience como la evolución del CRM. Alberto Bellé, director de Investigación de IDC (International Data Corporation) propone un análisis sobre el grado de orientación al cliente en España pero que, sin duda, es una reflexión valida para los países de América Latína. Tecnología, omnicanalidad, son factores determinantes […]
El Grupo Éxito crea empresa de transporte y logística
El grupo Éxito, pasó de ser una cadena de grandes superficies a una organización que le apostó a diferentes canales para abarcar nichos, zonas geográficas y variedad de consumidores. Ahora hace una importante apuesta estratégica en crear su propia empresa de transporte y logística. Se trata de un paso más hacia la integración y al […]