FLORENCIA CIGANDA.- Todos hemos oído hablar de la importancia de la Transformación Digital en las empresas y cuando se trata el tema parece apelar a la urgencia y a la necesidad. Pero, ¿qué es realmente esto de la digitalización? La RAE define transformar como “hacer mudar de porte o de costumbres a alguien”, si le sumamos el […]
Construir la experiencia del cliente en medio de una crisis
La prevención y el manejo de crisis en las compañías ha involucrado tradicionalmente distintos liderazgos en las organizaciones con el fin de poder dar una respuesta integral, bien articulada, a los diferentes públicos que en una situación difícil demandan una respuesta: víctimas, familias, medios de comunicación, accionistas, autoridades, entre muchos otros. En este mundo tan […]
Consumidores finales en el centro del universo de la cadena de suministro
La tecnología ha potenciado como nunca antes las posibilidades de comunicación y de conectividad, transformando la dinámica de las sociedades, los mercados y las cadenas de suministro a nivel global. Thomas Goldsby, Profesor y Chair del Departamento de Logística y Marketing del Fisher College of Business de la Ohio State University, comparte un adelanto de […]
Por qué las fintech deben «saludar de mano»
Los estadounidenses prefieren abrir una cuenta de cheques en una sucursal bancaria, en persona. ¿Y los mexicanos? Tanto las empresas financieras tradicionales como las fintech tenemos un gran reto. El 60% de los estadounidenses preferiría abrir una cuenta de cheques en persona, en un banco tradicional que por algún dispositivo, de acuerdo con una encuesta de […]
Leroy Merlin España, reconocida como la mejor empresa de Europa por su foco en el cliente
La compañía que dirige Ignacio Sánchez ha obtenido el Award Customer Focus, premio que reconoce anualmente a la mejor empresa de Europa por su foco en el cliente. Este galardón se enmarca dentro de los European Business Awards. Estos premios reconocen a las empresas europeas con los mayores niveles de innovación, excelencia empresarial y sostenibilidad […]
Si una marca desconecta del cliente, desaparece
La mejor manera para conectar con el consumidor es basándose en el marketing experiencial, según Javier Gómez, director de División de Marca y Experiencia de Cliente de GfK. Se ha descubierto que las emociones juegan un papel mucho más importante de lo que se pensaba y saber cómo se reacciona frente a determinado estímulo externo […]